20多年来，她安全行车66万公里，零违章、零投诉、零事故，她驾驶的27路公交被市民赞为“流动的党旗，路上的家”。
每天踩刹车1000次以上、开关门600次以上、打转向灯150次以上，频繁进站出站，重复起步停车……20多年来，她安全行车66万公里，零违章、零投诉、零事故，她驾驶的27路公交被市民赞为“流动的党旗，路上的家”。
她是湖北省襄阳市公交集团二分公司副经理、工会主席、27路党支部书记、驾驶员熊会萍。如今，熊会萍已走上管理岗位，但每个周末，她还是会回到27路公交车上，握紧方向盘，完成八个小时的线路运营工作。“无论在什么岗位，我最挂心的还是乘客。始终心怀热爱，立足岗位，担当奉献，为人民服务没有终点。”熊会萍说。
熊会萍 图片来源：湖北日报
27路公交的首站是人民广场站，设有21个站点，每当车辆到站，熊会萍总是会起身站在驾驶室旁，微笑着同上车的乘客打招呼。这是熊会萍首创的“首站站立微笑服务”。她用简单的动作拉近司乘距离，用真诚的微笑温暖乘客的心。在她看来“公交不是冰冷的工具，而是乘客路上温暖的家。”
27路公交线路途经八所学校和六家医院，乘客以老年人和孩子居多。为了方便他们上下车，熊会萍尝试着在站台旁的路面上做标记，停车时瞄准标记，确保车辆平稳停靠，方便乘客一步就能迈到站台。“车辆与站台有多近，我与乘客的心就有多近。”熊会萍说，她用尺子丈量后发现，30厘米是最佳停靠距离。如果到站时有障碍物，就执行“二次进站”，为乘客提供方便。
遇到特殊群体乘车，熊会萍会针对不同的群体提供不同的服务。她曾蒙住双眼、拄着拐杖、推着轮椅体验残疾乘客找座位的困难，并摸索出“两个必须，五个一点”服务规则：遇残疾乘客必须扶、有残疾乘客必须等，车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点。与聋哑人沟通存在障碍，她就请来手语老师主动学习。炎炎夏日，她在座椅上摆上小扇子，为乘客送清凉；寒冷冬日，她自费买来保暖垫铺在座椅上，为乘客送温暖；下雨天，她还会在车上备上雨伞，供乘客取用……
熊会萍工作照 图片来源：新华社
一件件小事，一点一滴地温暖着乘客的心……熊会萍所在的27路，不仅培养出一批优秀的公交驾驶员，还成立了湖北省公交行业第一个建立在线路上的党支部。作为27路线的党支部书记，熊会萍把党建文化融入公交车厢，打造“不忘初心、牢记使命”主题车厢，号召党员在服务一线发挥模范带头作用。
在熊会萍的影响和带领下，27路公交线的党员驾驶员秉承“把车票当请柬，视乘客为亲人”的服务理念，将服务做到细致入微，把27路公交建成“流动的党员服务站”“乘客路上的家”。
近年来，熊会萍先后荣获“全国优秀共产党员”“全国劳动模范”“全国三八红旗手”“全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员”等称号，成为全国公交行业的一面旗帜。2022年，熊会萍参加党的二十大回来后，在公交车车厢讲党课，还深入机关、校园、社区宣讲党的二十大精神。“把乘客当亲人，在十米车厢锤炼党性，全心全意践行为人民服务是我不可动摇的宗旨；从细节上真正用心去服务，方向盘上有掌心的温度，十米车厢内有司机和乘客的笑容，是我坚定不移的追求！”熊会萍说。
（综合新华网、湖北日报、工人日报等相关报道）